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      王建軍:緊抓數字化時代機遇,乘勢發展智慧物業新生態

        

       

      從“科學技術是第一生產力”的信息化時代到“思考是生活的第一需要”的數字化時代,各行各業都在發生翻天覆地的變化,物業管理行業同樣緊隨時代發展,正逐步以更加現代化的管理手段改善著人們的生活與工作,時至今日,新時期又有哪些新局面?新挑戰又該如何進行新實踐?今天我們邀請到深圳市極致科技股份有限公司(以下簡稱“極致科技”)CEO王建軍來和大家分享極致科技物業數字化建設的故事,一起來聽聽。

       

      1 王建軍:緊抓數字化時代機遇,乘勢發展智慧物業新生態

       

      (王建軍,極致科技董事長兼CEO,極致科技創始人之一,從事IT行業近30年,物業管理行業信息化建設15年,擁有豐富的物業ERP、財務系統等項目的建設經驗,主要研究方向包括智慧物業、智慧園區、智慧社區等。)

       

      01  王總,您好!請先向大家簡單介紹一下極致科技?

       

      王建軍:極致科技成立于2005年,是國內領先的物業生態數字化服務商,一直專注于物業管理信息化和智慧社區建設,并在這個過程中始終秉承產品領先戰略和讓用戶成功的經營理念,為全國超過2000家物業管理企業提供智慧物業、智慧園區、智慧社區等多種解決方案,同時合作物業百強企業超過60家,成功推進了物業數字化實踐。 

       

      02  作為極致科技的創始人之一,企業成立之初是出于什么考量將自身定位于物業行業的數字化建設?

       

      王建軍:企業成立之初其實主要做的是管理軟件快速開發平臺(極致業務基礎平臺),目的是以此改變管理軟件行業手工作坊的開發模式,真正實現管理軟件的快速開發、隨需而變,并且也取得了一定成績,3年內與100多家服裝、醫療、物流、餐飲、生產制造等行業的管理軟件開發企業達成合作,讓合作伙伴們基于極致業務基礎平臺開發了各種深度應用。

       

      隨著極致業務基礎平臺的逐漸成熟,2005年底,極致科技成功開發出極致物業管理軟件的第一個版本,并于當年簽約了長城物業,之后,2006年與金地物業達成合作,2008年簽約招商局物業。基于對物業行業理解的不斷加深和對物業行業痛點的精準捕捉,從2008年開始,極致科技開始專注于開發物業管理系統,并將自身定位為物業行業的數字化建設。

       

       03  極致科技從2005年成立至今,已同物業行業發展了十多年,經過這些年,您覺得目前物業行業數字化建設的程度如何?

       

      王建軍:物業行業目前已從不受重視的服務行業逐步轉變為房地產行業未來的發展方向之一,并于近幾年展開了大規模的數字化、智能化建設,從財務管理、現場管理、成本管理、C端增值服務、客戶體驗、資產保值增值、物聯網等方向做了很多探索,并獲得投資者的追捧,不少公司已取得資本市場的一定成功,同時也得到探索數字化、智能化建設模式的寶貴經驗。

       

      目前,物業行業頭部企業高度重視數字化、智能化建設,并不惜投入數以億計的資金,但大量中小型物業企業,信息化建設還比較基礎甚至沒有,所以物業行業的全面數字化建設依然任重而道遠。

       

      04  對于當前現狀,您覺得行業該如何去進一步實現物業數字化建設?

       

      王建軍:對于規模較大的物業管理企業,一般是采用自建平臺模式,這種模式更加符合企業自身發展需求,便于管理,但需自建團隊,同時要對專業領域知識足夠了解,耗費時間較長,投入成本巨大。對于中小型物業企業來說,要實現物業數字化,更優的方案是選擇與專業成熟的物業管理解決方案企業合作,無論從技術層面、經驗層面還是成本層面,都具備極大優勢。

       

      2 王建軍:緊抓數字化時代機遇,乘勢發展智慧物業新生態


      05  近幾年信息技術的發展越來越迅猛,也為物業管理行業注入了更多活力,您覺得物業行業數字化建設的發展方向是什么?同時物業行業的產業結構將發生哪些變化?會對哪些企業造成怎樣的影響?

       

      王建軍:科技以人為本,尤其是物業行業的數字化建設更應注重為業主帶來更加良好的服務體驗,如通過對新基建的應用,包括5G、新能源汽車充電樁、大數據中心、人工智能等,讓業主的生活更便利、工作更高效。

       

      物業行業的數字化、智能化建設將使物業企業從一個大而全的為業主提供無微不至服務的服務型企業逐步轉變成導流服務給專業服務公司的管理型企業,如安保公司、保潔公司、設備維保公司等。物業企業只需通過智能化系統掌握好每個專業公司的服務質量和細節,即可為客戶提供更專業服務,提升客戶滿意度。

       

      同時,物業行業數字化、智能化帶來的如無現金自助支付、電子發票等,將使收費類崗位減少,以更加符合人們的支付習慣。

       

      06  基于物業行業未來數字化建設的方向和產業結構的變化,可以為物業管理企業的轉型升級提供哪些建議?

       

      王建軍:物業行業的數字化建設勢必會提高企業服務能力,從而提升業主滿意度,獲得業主更多的支持與信賴,這將使業主更加愿意參與到社區活動中,進而加速推進社區O2O,實現居民足不出戶即可滿足全部需求。

       

      同時,也使物業管理企業得到更多社區流量,通過對社區流量的標簽化處理,結合AI算法,進行消費行為分析、需求分析、購買欲分析等,撮合交易,實現流量變現,提升增值收入。

       

      07  物業管理行業發展至今,不斷遭受各種因素的影響,如今年嚴峻的疫情,您覺得物業行業的數字化建設在其中發揮了哪些優勢?同時,對物業行業的數字化建設進程產生了什么影響?

       

      王建軍:物業數字化可以說在疫情中扮演了非常重要的角色,如疫情期間人工收取物業費等的傳統收費手段已無法使用,造成物業管理企業收繳率急劇下降,信息化、智能化技術的應用,讓物業企業實現線上快捷、準確、無接觸收款,同時也為客戶提供了更為安全的服務方式。通過此次疫情,整個物業行業對數字化建設的重要性有了更加充分的認識,對行業數字化建設的進程起到了很大推進作用。

       

      08  不論是不可抗力因素、國家政策,還是行業催生,面對變化莫測的市場,您覺得極致科技有哪些核心優勢為物業行業做出了貢獻?

       

      王建軍:天下武功唯快不破,極致科技低成本、快速開發業務基礎平臺既滿足了物業公司的大多數共性需求,也真正滿足了物業公司自身核心競爭力的個性化需求,同時,極致科技也是唯一一家提供物業行業全品類信息化系統解決方案的公司。

       

      極致科技深耕物業行業15年,不論是低成本、快速開發的技術手段還是資深成熟的業務經驗,都能夠很好的滿足信息化建設大方向前提下多樣化、個性化的需求,真正為物業行業信息化提供低成本、可靠的、個性化的全面數字化、智能化解決方案。

       

      3 王建軍:緊抓數字化時代機遇,乘勢發展智慧物業新生態


      09  企業的長久發展,好產品是必備,好服務更不能缺席,極致科技在服務層面是怎樣做的?

       

      王建軍:極致科技自創立以來始終秉承著“將物業數字化做到極致”的理念,并將這一理念滲透到了所有極致人的“血液”中,為實現這一理念,多年來始終堅持“客戶至上,服務為先”,為千千萬萬家物業公司提供優質的服務體驗。

       

      今年新冠疫情之下,幾乎每個行業都受到了很大沖擊,物業行業更是走在疫情防控第一線。極致科技為給各物業公司提供防疫便利,克服種種困難,集中資源,在短短十幾天里為幾百家新老客戶免費上線了“防疫防控功能”,實現了系統化的出入管控、防疫物資管理等實用功能,并得到客戶的一致認可,也讓極致人倍感自豪。

       

      同樣,在這種比較低迷的市場環境下,極致科技的客戶群對極致科技也表現出極大信任,讓售后服務續簽率相比往年反而得到了增長,達到97.3%,首次突破97%,在此也非常感謝廣大客戶對極致科技的信任。

       

      未來,極致人和即將加入極致的有識之士會繼續保持和繼承這種理念,將其發揚光大,團結一致,為共同目標奮斗,為客戶提供更加滿意的服務。

       

      10  陪伴極致科技成長的這十幾年里,有沒有這樣一件難忘的、有代表性的事情可以和大家分享?

       

      王建軍:極致科技成立后簽約的第一個客戶就是長城物業,參與當時長城物業收費系統整體的信息化建設,在極致科技還未有任何物業行業客戶案例的前提下,長城物業看中極致科技已經開發出當時市場最領先的低成本、快速開發平臺工具,相信自身需求一定能得到滿足,最后極致科技為長城物業開發出物業行業第一個真正意義上的集中式物業收費系統,不負客戶期望,實現了完美交付。

       

      基于與長城物業的成功合作和完美效果,后續幾年里,極致科技先后簽約了金地、招商物業,雖然當時極致還很弱小,客戶案例也非常少,但客戶信賴感很強,尤其感謝招商物業與極致科技攜手一直走到今天,讓極致科技為行業提供了一個物業信息化建設標桿,給極致科技很多參與物業行業真正意義上的財務共享建設、業財一體化建設的機會并真正實現了這些目標。

       

      11  2020年只剩下最后一個季度了,還有哪些目標需要極致人共同去實現?

       

      回答:希望極致科技可以更出色的完成對客戶的承諾,做好每一個客戶的交付工作,服務好每一位客戶。同時完成極致業務基礎平臺的B/S運行平臺開發,真正實現極致業務基礎平臺的元數據驅動的C/S、B/S、App、H5多平臺一次開發、多終端運行,打造業界最好的開發利器,以更好的服務我們客戶,更快的滿足物業公司的個性化需求。

       

      -END-

       

      極致科技
      專注于物業數字化建設

       

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      創建時間:2020-09-27 08:00
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